今年以来，余姚市机关事务管理局以提升服务满意率为目标，强化问题导向、目标导向，不断提升后勤服务保障水平。

一是强化责任担当，树立优质服务意识。组织后勤服务人员认真学习各项规章制度，严格执行制度规定，落实后勤工作的各项要求，全面优化后勤服务管理，牢固树立服务大局意识，不断提高管理保障水平。推行后勤服务保障包干责任工作制度，将市政府大院按区域及功能划分成设施设备、会务保障、餐饮后勤、卫生环境等若干个服务网格，从局机关科室到后勤服务中心，从外包服务单位到各服务岗位层层有责任，岗位定人、人员定责，确保责任全覆盖、服务全方位，实现了分工精细定位，责任落实到人，进一步提高市政府大院后勤服务管理水平。

二是强化精准服务，树立精细服务意识。秉持“马上就办、不厌其细”原则，突出“窗口”意识，做到服务响应“零距离”。强化服务质量要求，科学制定后勤服务人员责任目标考核体系，成立监督考核小组，常态考核打分，以考促管，提升服务精细化、标准化水平。鼓励大院各单位参与到后勤服务管理中来，积极听取大院各单位对服务保障的意见建议并及时进行反馈与改进，切实为干部职工做好事、做实事，进一步增强干部职工的信任度和认同感。

三是强化素质提升，树立专业服务意识。重塑内外形象，服务人员集体换装，配备新的制服，提升精气神；组织厨师、服务员、工程人员等后勤服务人员学习工作技能、业务知识、公共礼仪等，观看标准化服务流程视频，强化教育培训和微笑服务，切实增强服务人员综合素质。邀请市消防大队专家指导消防安全工作，动员保安等服务人员报考消防、安保等技能证书，进一步提升人员业务能力和工作水平。

四是强化高质服务，树立满意服务意识。在硬件设施上，对厨房操作间设施设备进行提升改造，增强功能性，对就餐区备餐设施设备进行优化，进一步改善干部职工就餐环境，优化菜品菜色，不断推出创新自制特色菜品，并根据季节变化提供时令菜品。定期开展食品安全自查自纠，及时排查食品安全风险隐患。组织开展线上线下农特产品展销活动，展销我市多个品类的名特优农副产品及知名小家电，为四川凉山、丽水松阳等地的扶贫产品搭建销售平台。建设“悦享心晴、共享驿站”，开展“我们的节日”主题活动，给广大干部职工送去美好祝福和精美礼物，进一步增强干部职工的满意度和获得感。