“欢迎大家来到西湖龙井茶的发源地……”
“来到1913客厅,和林徽因喝一场古今对话的下午茶……”
“我们的莫干黄芽也是一款宝藏茶……”
在“好管家学堂”的比拼现场,学员们纷纷拿出看家本领,有的打快板,有的炫茶艺,有的幽默风趣,有的娓娓道来,生动而专业的讲解,赢得阵阵掌声。
11月14日至17日,“好管家学堂”开展了为期4天的讲解员培训班,浙江省机关事务管理局系统40余名学员参加培训。局党组副书记、副局长、一级巡视员徐樟清出席开班仪式。
“讲解员是展示单位形象的‘金名片’,也是宣传工作的‘生力军’,讲好机关事务故事,要先从讲好身边的故事、宣传好本单位的故事开始。”徐樟清说,“要通过实践加培训,培育一支职业形象佳、服务意识强、讲解水平高、专业技能精的高素质讲解员队伍,为机关运行保障现代化先行贡献宣传力量。”
讲解员需要具备优秀的语言表达能力、良好的沟通交流能力、广泛的知识储备等,为此,培训班综合采用学员自学、专家授课、现场教学、互动比拼等形式,围绕商务礼仪、形象设计、讲解词创作、政务接待规范与技巧、服务艺术与沟通等内容进行全方位辅导,真正让学员们“外练筋骨皮,内练精气神”。
课堂上,老师们用深入浅出的语言,结合生动详实的案例,从多元视角为学员们带来了丰富的“知识盛宴”。现场教学演练中,老师们列出了多种实训案例让学员们动手实操,示范讲解、一对一互动等教学环节让课堂始终充满极高的参与度和趣味性,培训现场气氛热烈,不断碰撞出交流的火花。“我是第一次接触这些训练,觉得十分实用,受益匪浅。”参加培训的学员说道。
课堂外,学员们来到新新饭店(西湖山庄),现场聆听陈伯讲故事,亲身感受一名优秀讲解员所应具备的专业素养和高超技巧。大家与陈伯热情交流,分享工作、成长经历,悉心听取前辈给予的意见建议。
为将课堂知识转化为实践,巩固学习成果,培训的最后一天,全体学员以“茶与生活”为主题,赴老龙井十八棵御茶园开展现场讲解比拼。于是,就有了文章开头的生动一幕。
“既有思想的启发,又有技能的传授”,培训结束后,学员们纷纷表示,这是一次内容丰富的技能培训课、一次形式生动的社会实践课,更是一次认清工作价值的人生指导课。将以此次培训为新起点,延伸学习触角,提高业务能力,努力为机关运行保障现代化先行贡献宣传力量。